Как и куда можно написать жалобу на мегафон

Способы подачи документа

Внимание! В открывшейся форме заполняются обязательные поля, и излагается суть претензии. Озвучить жалобу можно непосредственно специалисту компании, позвонив по номеру телефона: 8-800-550-05-00

Кроме того, абонент вправе передать жалобу лично при посещении офиса Мегафон либо направить почтой в адрес компании. Адреса всех офисов компании размещены на официальном сайте оператора.

Если реакции на обращение не последовало, абонент вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор – орган, осуществляющий надзор в сфере СМИ, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи.

Основанием обращения в этот уполномоченный орган являются проблемы массового характера, касающиеся предоставления некачественных услуг связи.

Обратиться с жалобой в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:

В случае предоставления оператором услуг низкого качества либо при наличии других веских оснований абонент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя регионального подразделения федеральной службы Роспотребнадзора.

Чтобы ускорить процесс рассмотрения направленного обращения, желательно приложить к нему документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя:

Чтобы отправить жалобу в Роспотребнадзор, достаточно выбрать любой удобный способ:

В отдельных случаях при наличии фактов грубого нарушения прав абоненту предоставляется возможность обратиться за помощью в органы прокуратуры.

Обращение подается по месту жительства заявителя и составляется с соблюдением требований, предъявляемых к официальным документам:

шапка обращения должна содержать наименование и адрес местонахождения государственного органа, а также сведения о лице, подающем жалобу (ФИО и контактные данные);
основная часть состоит из подробного описания проблемы, аргументов в пользу правоты заявителя и ссылок на нормы действующего законодательства

Важно указать, какие именно положения закона были нарушены, в чем это выразилось, а также прописать свои требования;
в заключении указывается дата составления жалобы, личная подпись заявителя и перечень документов, входящих в приложение.. В качестве приложения при подаче жалобы в прокуратуру необходимо предоставить копию паспорта для подтверждения личности заявителя, а также документы, доказывающие факты, изложенные в тексте

В качестве приложения при подаче жалобы в прокуратуру необходимо предоставить копию паспорта для подтверждения личности заявителя, а также документы, доказывающие факты, изложенные в тексте.

Важно! Если вследствие грубого нарушения прав абонент Мегафон понес значительные материальные потери, за восстановлением справедливости можно смело обращаться в суд. Так пострадавший от незаконных действий оператора гражданин может взыскать с виновника компенсацию морального и материального ущерба

Судебная инстанция считается конечной инстанцией в процессе восстановления нарушенных прав гражданина. Поэтому прежде чем обращаться с иском, необходимо пройти все возможные досудебные инстанции и собрать как можно больше доказательств вины сотового оператора (например, ответы уполномоченных органов, включая Роскомнадзор и Роспотребнадзор).

В противном случае суд может отказать истцу в заявленных требованиях. Важная особенность рассмотрения гражданских дел о защите прав потребителя – подача иска с такими требованиями не облагается государственной пошлиной.

Как подать жалобу на сайте Мегафона

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;

• выбрать вариант «Напишите письмо»;
• в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
• в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
• приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
• указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;

подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить».

Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.

Второй вариант – сформировать обращение к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору». Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

• направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
• позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.

Далее можно обратиться:

• в Роспотребнадзор – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
• в прокуратуру – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке телефона в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
• в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях прав потребителя, при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
• в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
• в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.

Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу. Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру. С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд.

Вам понадобятся документы:

• паспорт;
• текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
• расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
• реквизиты счета для возврата средств;
• указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

Контакты контакты

Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

• Тему обращения.
• Тему письма.
• Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
• Приложить файл с документами.
• Указать номер МегаФон.
• Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
• Контактный адрес электронной почты.
• Контактный телефон.
• Указать свое имя.
• Подтвердить правильность введенных данных.
• Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00.

Контактный центр Мегафон: 0500.

В контактных данных и географии присутствия возможны изменения, уточняйте актуальную информацию по круглосуточному бесплатному телефону горячей линии Мегафон (справочная служба сотового оператора) 8 800 550 0500 или на официальном ресурсе www.megafon.ru. Вся информация и ссылки приведены по состоянию на сентябрь 2017 года. Техническая поддержка и справочная служба Megafon работают круглосуточно и без выходных. В целях контроля качества оказываемых консультаций, разговоры с абонентами могут записываться.

На все вопросы, включая «Как позвонить оператору Мегафон» или, например, «Какой номер оператора Мегафон» специалисты службы поддержки оперативно отвечают через интернет и социальные сети.

Фон» ОБЯЗАННОСТИ:• Осуществлять техническую поддержку абонентов сотовой связи “МегаФон” • Консультирование абонентов МегаФон по услугам связи, Internet, настройки. • Информирование о новых услугах компании• Внесение информации по результатам контактов с абонентами в CRM систему ТРЕБОВАНИЯ:• Опыт работы не обязателен, проводится бесплатное обучение• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция• Доброжелательность, стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность • Навыки владения компьютером на уровне уверенного пользователя • Знание узбекского языка УСЛОВИЯ:• Официальное оформление согласно ТК РФ• Гибкий график работы, возможность совмещения с учебой• Работа в крупной стабильной компании• Заработная плата + премии по итогам месяца• Полностью официальный доход, выплаты на банковскую карту• Обучение за счет компании, корпоративы, тренинги• Реальная возможность карьерного роста.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

• копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
• копия ответа на заявку
• копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
• чеки, их копии;
• распечатка звонков;
• показания свидетелей;
• аудио- и видео файлы;
• фотографии;
• копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45.

Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные. Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

Тонкости и нюансы

Действенна ли жалоба? Некоторые считают Мегафон настоящим монополистом, контролирующим изменения расценок и качество услуг самостоятельно. На практике государство как раз пытается строже относиться к таким крупным компаниям.

Перед составлением жалобы клиенту стоит повторно изучить договор, выражал ли он согласие на предоставление каких-нибудь дополнительных услуг бесплатно, сколько в общем составляет оплата и пр. Большинство пользователей доверяют салону Мегафон и подписывают свои договоры быстро. Думая, что бумага стандартная, и ничего там нового нет. Потом жалуются, что реклама продолжает назойливо выскакивать. Возможно, это было изначально оговорено в тексте соглашения?

Обязанности и права оператора сотовой связи

Ключевые права и обязательства операторов связи закреплены в ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ. Более подробно они выглядят так:

Права	Пояснение	Обязанности	Пояснение
Приостановление предоставления услуг	Если на счету клиента недостаточно средств, оператор приостанавливает предоставление услуг связи до пополнения баланса. При этом за абонентом сохраняется возможность получения входящих звонков и вызова экстренных служб	Своевременное информирование клиентов	Пользователи должны получать информацию о тарифах и изменениях по ним, а также об иных сведениях, относящихся к исполнению договора. Об изменении условий по тарифному плану абоненты должны быть проинформированы не позднее 10 дней до начала действия поправок
Отказ от предоставления услуг	Если клиент не пополняет счет в течение 6 месяцев, не пользуется СИМ-картой, оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке	Предоставление информации перед заключением договора	Перед оформлением договора клиенту должны быть представлены полные сведения о тарифе. Сам договор заключается только на русском языке. При необходимости сотрудник магазина обязан давать разъяснения клиентам
Рассмотрение жалоб	Клиенты могут подавать жалобы при некачественном оказании услуг. Компания рассматривает их не более 60 календарных дней	Обеспечение тайны	Оператор не вправе разглашать сведения об абонентах третьим лицам, за исключением уполномоченных сотрудников госорганов
Изменение условий тарифного плана в одностороннем порядке	Оператор вправе менять цены и иные параметры самостоятельно, оповестив об этом пользователей через средства коммуникации не позднее 10 дней	Своевременное оказание услуг	Услуги связи должны оказываться в полном объеме. Если клиент уходит в «минус» и его номер блокируется, последующее возобновление происходит в течение трех дней от даты пополнения баланса

Что делать, если обращение в Megafon не помогло

Жалоба на обслуживание и качество услуг связи, отправленная непосредственно в Мегафон, не остается без внимания. Абонент быстро получает ответ от сотрудников, а проблема обычно решается в его пользу. Но так происходит не всегда. Приходится думать, куда пожаловаться на Мегафон, если первое обращение не помогло.

В России существует несколько органов для приема и обработки претензий среди гражданского населения:

• Роспотребнадзор.
• Роскомнадзор.
• ОЗПП.
• ФАС.
• Прокуратура.

Первая организация занимается жалобами потребителей, которые они могут присылать на сайт rospotrebnadzor.ru. К сожалению, Роспотребнадзор не занимается урегулированием финансовых споров. Поэтому в случае, когда у человека неправомерно списали денежные средства, сюда обращаться не стоит.

Роскомнадзор – орган, который занимается контролем соблюдения российского законодательства в рамках интернета. Сюда следует обращаться в том случае, если Мегафон осуществляет рассылку с неправомерным содержанием. Также организация принимает жалобы на плохое качество мобильной связи и интернета.

Связаться с Роскомнадзором можно следующим образом:

• Заполнив форму на странице rkn.gov.ru/treatments/ask-question.
• Отправив письмо на адрес регионального органа.
• Лично посетив местное отделение.
• По факсу, используя номер главного управления (84959833393).

ОЗПП – это Общество защиты прав потребителей. По своей направленности ОЗПП похож на Роспотребнадзор, но круг его обязательств немного отличается.

Внимание
Связаться с органом можно через сайт ozpprf.ru.

ФАС или Федеральная антимонопольная служба призвана регулировать действия операторов связи в области финансов и рекламы. Если суть обращения связана с одной из этих проблем, то стоит обращаться к сайту fas.gov.ru.

Прокуратура – последняя организация, к помощи которой стоит обращаться. Все дело в сложности оформления заявления. Человек без базовых юридических знаний попросту не сможет составить претензию так, чтобы ее обязательно рассмотрели. Указанные ранее органы после рассмотрения обращения сами отправляют запрос в МФ или прокуратуру.

Основания для жалоб

Существует несколько основных причин, которые становятся основаниями для обращения с жалобой в Мегафон или вышестоящие инстанции:

1. Грубое или невежливое отношение персонала. Сюда же можно отнести и любые другие проявления непрофессионального отношения к клиенту.
2. Тарифы, по которым обслуживаются граждане, не соответствуют заявленным ценам.
3. Заявления клиентов игнорируется либо ответ на претензию дается слишком долго.
4. На телефон постоянно приходят рекламные сообщения.
5. Средства списываются с баланса некорректно.
6. Служба поддержки недоступна либо слишком долгое ожидание оператора.
7. Плохое качество оказываемых услуг (перебои в сети, постоянное нахождение вне зоны действия и так далее).

Причины недовольства клиентов могут быть и другими, но встречаются они куда реже.

Куда обращаться в первую очередь

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Как грамотно составить заявление

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

• ФИО адресата и заявителя;
• контактные данные сторон;
• реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
• наименование документа;
• суть претензии;
• приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
• дату и подпись заявителя.

Претензия оффлайн

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.

Претензия в «Мегафон»: образец

Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Претензия на возврат денежных средств

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

Жалоба за списание средств

Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно. К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий. На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».

Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д.

Жалоба на спам

Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление. Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Как пожаловаться на официальном сайте Мегафон

• выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
• на экране появится онлайн-чат;
• в личной переписке изложить ситуацию специалисту.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (495) 980-97-90(доб.993)
Москва, Московская область

+8 (812) 449-45-96(доб.934)
Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 700-99-56(доб.883)
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

• 8 800 700 0611;
• 0611;
• +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: [email protected]. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

• Отправка электронного письма на адрес [email protected].
• Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
• Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как написать претензию в МТС

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать претензию на официальном сайте МТС

Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов.

На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной.

Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

Отправить его можно разными способами, такими как:

Скачать бланк претензии

После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы.

От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос.

В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

• Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
• Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
• Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.

Куда пожаловаться на МТС

С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства.

И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором.

В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

Отправить жалобу можно различными способами:

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

• Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
• Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
• Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
• Дополнительные документы, если такое имеются;
• Подпись и дата.

Скачать образец претензии на Роспотребнадзор

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
• +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(2

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
3. Выбрать позицию «Обратная связь».
4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Письмо

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: [email protected]. Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

• 0611;
• 8-800-700-8000;
• 8-800-700-0611.