Оператор меняет тариф в одностороннем порядке: законно ли это и что делать в таком случае

Содержание

Как позвонить с корпорации?

Если вы являетесь владельцем или ответственным за корпоративный номер лицом, и хотите связаться с оператором — нет смысла ждать лишнее время! Объединить счета, осуществить основные операции, узнать актуальную данные и многое другое можно при помощи специального корпоративного номера. Все очень просто: наберите с мобильного 8-800-25-00-990
и нажмите на клавишу вызова.

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Что делать

Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.

Шаг первый

Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия. Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали голосовой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене. Так что перемены не всегда к худшему.

Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить

Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу

Шаг второй

Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете голосового трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.

Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет — переходим к третьему шагу.

Шаг третий

Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа — его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.

Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа. Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.

Шаг четвёртый (для самых решительных)

Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.

Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.

По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.

Если решить вопрос не удалось — обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Законна ли смена тарифа оператором в одностороннем порядке

Стоит признать, что когда речь заходит об изменении условий тарифов, мобильные операторы действуют в рамках действующего законодательства. Но к огорчению, большая часть абонентов становится жертвами своей невнимательности.

Но не стоит огорчаться, у абонентов тоже есть определённые права. Так в законодательстве прописано, что оператор должен в десятидневный срок уведомить своих клиентов об изменении условий оказания услуг. При этом на протяжении указанного срока абонент может выразить несогласие с такими изменениями или же согласиться с ними и продолжать пользоваться связью.

При покупке стартового пакета любого мобильного оператора рекомендуется внимательно читать условия договора.

Причина изменения тарифов операторами

Некоторые абоненты при получении таких уведомлений задумываются, а имеют ли право операторы менять условия в одностороннем порядке или автоматически переводить людей на другой тарифный пакет. Но дальше раздумий дело обычно не идёт, мало кто из пользователей находит время отстаивать свои права.

Всего несколько лет назад все крупные операторы на отечественном рынке телекоммуникационных услуг вели между собой негласную холодную войну, пытаясь переманить абонентов от конкурентов. В большинстве случаев для этого разрабатывать тарифные планы с очень привлекательными условиями. Однако при этом большая часть таких тарифов у разных операторов была почти идентична, отличались только названия пакетов. При этом за счёт ценового демпинга сильно снижалась прибыль компаний.

Прошло несколько лет, а соотношение клиентской базы у крупных операторов связи почти не изменилось. Но, как и раньше, демпинговые цены не могут принести компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали. Именно поэтому компании и меняют условия выгодных тарифных пакетов или же насильно переводят своих клиентов на иные тарифы, которые только на первый взгляд выглядят привлекательно, но, как правило, имеют ряд нюансов.

Что делать в случае попытки повысить стоимость услуг

Нужно прийти в офис компании и написать претензию. Она пишется в свободной форме, но лучше без какой-то заниженной лексики, эмоций, четко и понятно.
Указать, что вы не согласны с нарушением законов РФ. А в частности нарушение пункта 29, «Правил оказаний услуг телефонной связи» и статьи 148, части второй КоАП РФ. Просите компанию работать в рамках законодательства РФ, а потому не менять стоимость вашего тарифного плана. В случае, если компания продолжит нарушать данные законы и постановления правительства оставляете за собой право обратится в РОСПОТРЕБНАДЗОР и другие органы, не исключая суд.
Далее требуется попросить выдать вам копию вашей претензии на руки с печатью и подписью человека, кто принял претензию.
Ожидание занимает ровно 1 месяц. За этот срок не рекомендуется пополнять счет мобильного телефона по ценам нового тарифного плана. Лучше воспользоваться какой-то альтернативной сим-картой.
В случае, если ответ будет отрицательным, отправить документы с вашей копией в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Если действия данной организации не вразумят оператора, обращаться в суд.

Многие думают, что встречаться в судах с мобильным оператором это дорогое удовольствие. Однако, представляя свои интересы в суде по делу защиты прав потребителя, можно не нанимать юриста. Заявление пишется самостоятельно, а далее достаточно предоставить бумагу, где указана претензия.

Учитывая все прошлые суды на эту тему с различными компаниями, абсолютно всегда суд становится на сторону потребителя.

Можно ли заряжать смартфон неродной зарядкой

Как наклеить защитное стекло на телефон правильно

Как разблокировать телефон, если забыл пароль или графический ключ

« Предыдущая запись

Google play services for ar что это и можно ли это удалить

Разбор изменений на примерах

Давайте разберёмся, что конкретно изменит МТС на примере нескольких тарифных планов для Москвы и Санкт-Петербурга.

Москва, Smart mini 042017
. Добавят посуточную оплату. Если на балансе недостаточно средств для списания полноценной абонентской платы за месяц, то будет введена посуточная оплата, которая составит 15,5 рублей в сутки (примерно 470 рублей в месяц). Ежемесячная плата останется прежней – 350 рублей в месяц.

Москва, Smart mini 112013
. Текущие условия: 0,5 Гб мобильного интернета и 250 рублей в месяц. Новые условия: 3 Гб мобильного интернета и 350 рублей в месяц.

Также будет доступна посуточная оплата – 15,5 рублей в сутки (примерно 470 рублей в месяц).

Санкт-Петербург, Smart mini 042017
. Текущие условия: 1 Гб мобильного интернета и 250 рублей в месяц. Новые условия: 2 Гб мобильного интернета и 300 рублей в месяц.

Посуточная оплата составит 13 рублей в сутки (примерно 396 рублей в месяц).

Санкт-Петербург, Smart 022015
. Текущие условия: 3 Гб мобильного интернета и 400 рублей в месяц. Новые условия: 4 Гб мобильного интернета и 450 рублей в месяц.

Помимо этого, будет доступна посуточная оплата – 19,5 рублей в сутки или 594 рубля в месяц.

Можно ли оспорить действия оператора

Если кто-то решился бороться с таким произволом, то нужно учитывать несколько советов.

Получив СМС-сообщение с информацией о скором переводе на другой тариф, следует внимательно ознакомиться с его условиями. Нужно сравнить условия старого и нового тарифных планов, чтобы определить, подойдёт новый вариант или нет.
Следует посетить личный кабинет на сайте оператора. У всех компаний в персональном кабинете есть раздел детализации звонков. Так можно посмотреть, сколько услуг потребляется ежедневно и относительно этого оценить новый тарифный план.
Далее нужно посмотреть на линейку актуальных тарифных пакетов, которые оператором не меняются и на которые он переходить не предлагает. Вполне может быть, что в перечне будет оптимальный для абонента тарифный план, который во всех отношениях будет более выгодным. Если такое предложение есть, то рекомендуется переходить на него, не ожидая окончания 10-дневного срока, после которого абонент будет автоматически переведён на иной тариф.

Если среди актуальных тарифных пакетов ничего подходящего нет, а переходить на предложенный тариф желания нет, то не остаётся ничего иного, как сделать официальное обращение к своему оператору.

Если ничего не помогло сохранить выгодный тариф, то следует написать претензию к компании. После изложения проблемы идут на «Почту России» и отправляют письмо с уведомлением о вручении на официальный адрес компании. При желании можно самостоятельно прогуляться в офис оператора и отнести туда заявление в двух экземплярах, одно компания забирает себе, а на втором ставит номер входящего документа.

В интернете есть много примеров, как правильно составить претензию к мобильному оператору.

На протяжении месяца телекоммуникационная компания должна дать ответ заявителю на указанные им реквизиты. Если ответ оператора не устраивает абонента, он может обратиться в суд.

Автор

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Как отказаться от изменений в тарифе

По факту, это сделать невозможно.

При любом раскладе вам просто приостановят оказание услуг. Вы можете отправить официальный отказ, либо просто не оплачивать тариф — оператор это все равно расценит, как начало расторжения договора.

Лайфхак, как удешевить тариф.

В некоторых случаях можно «пригрозить» в письменном заявлении о переходе к другому оператору. Компании активно борются за своих клиентов, так что вам могут предоставить скидку на предоставление услуг связи.

P.S. Так делает не только МТС. Билайн и МегаФон тоже принудительно меняют условия тарифов абонентов без предварительного согласия.

Билайн

МегаФон

Рейтинг поста:

(2.74 из 5, оценили: 43)

Как отказаться от изменений в тарифе

По факту, это сделать невозможно.

Лайфхак, как удешевить тариф.

Билайн

МегаФон

Рейтинг поста:

(2.74 из 5, оценили: 43)

Может ли оператор менять условия тарифа абонента в одностороннем порядке

Рано или поздно наступает момент, когда оператору становятся невыгодны действующие тарифы: архивные или просто старые. Тогда компания принимает решение отказаться от них.

С абонентом заключён договор, в нём всё прописано. По закону «О связи» и «Правилам оказания телематических услуг связи», абонент должен выразить своё согласие или несогласие на внедрённые нововведения. Оповещение происходит не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

И если вы никак не показали оператору, что не хотите пользоваться новыми тарифами, это фактически считается положительным ответом.

Разумеется, в договорах всех крупных операторов это условие прописано:

Как поменять тарифный план МТС

Для начала опишем процедуру. Можно воспользоваться несколькими способами:

Через личный кабинет. На наш взгляд, самый удобный способ, но требует доступ в интернет. Подойдёт он и обладателям планшетов, с которых невозможно отправить USSD-запрос или позвонить, а также для модемов. Не забывайте, что если вы выходите в личный кабинет, используя мобильный интернет МТС, то логин и пароль вводить не надо. Итак, вы уже попали в интернет помощник. В разделе «Мой счёт» нажимаете кнопку «Сменить тарифный план». Здесь список всех доступных тарифных планов и стоимость перехода. Не удивляйтесь, если список будет неполным. Значит вам доступно не всё для подключения. После того, как вы выбрали интересующий, будете перенаправлены на страницу с описанием. Если всё вас устроило, то жмите «Далее». Будьте внимательны, меняя архивный тариф, поскольку возможности вернуться у вас не будет. Просчитайте все выгоды. Смена тарифа проходит незамедлительно. Об этом вы будете уведомлены в СМС.

Приложение «Мой МТС». Долго описывать не будем, поскольку процесс схож с тем, о котором речь шла выше.
Мобильный помощник. Позвоните по номеру 08703 и действуйте согласно инструкции автоинформатора.
С помощью USSD-команды. Способ хорош тем, что переключить тариф вы сможете самостоятельно с телефона. Вообще, для каждого тарифного плана есть свой номер, но вы можете не утруждать себя поисками и воспользоваться мобильным помощником *111# вызов. Это аналог личного кабинета, не требующий доступ в личный кабинет. Если же вы всё-таки желаете индивидуальную команду, то вот список актуальных предложений:

Название тарифа	Команда для перехода	Как списывается оплата
Мой безлимитище	1113888#	Плата списывается посуточно
Хайп	1111010#	Абонентская плата списывается разово в момент смены тарифного плана.
Smart	1111024#	Плата за тариф списывается разово при переходе.
Наш Smart	1111025#	Абонентская плата списывается при переходе в полном объёме.
Smart Top	1111026#	Абонентская плата списывается в полном объёме.
Smart mini	1111023#	Ежемесячная плата списывается в полном объёме в момент перехода.
МТС Планшет	111845#	Плата списывается целиком при переходе
Для ноутбука	1113621#	Списание происходит в полном объёме в момент перехода
Супер МТС	1118888#	Платы нет
Посекундный	111881#	Платы нет
Red Energy	111727#	Платы нет

Переход на другой тарифный план МТС с модема

Провайдер МТС предлагает выгодные тарифы и опции не только для мобильников, но и для модемов. Здесь различия в тарифных планах более однозначны и в основном сконцентрированы вокруг отличия объема интернет-трафика.

Обратите внимание! Сменить тарифный план для модема можно при помощи временной установки SIM-карты в мобильник. Поменяв тариф одним из вышеописанных способов, необходимо вернуть карту обратно в модем

Компанией МТС предусмотрено два отдельных способа смены тарифа на модемном устройстве.

Личный кабинет

Личный кабинет очень удобен и при изменении настроек SIM-карты модема. Для использования функционала онлайн-сервиса самообслуживания необходимо задействовать номер симки модема. Если вход в личный кабинет происходит через интернет-соединение, обеспеченное модемом, доступ к интерфейсу клиенткой среды произойдет автоматически. Далее необходимо действовать по уже привычной для нас схеме, активировав нужное тарифное предложение в разделе «Тарифы».

Программа управления модемом

Если возникла ситуация, что нет возможности задействовать сеть для смены тарифного плана, следует использовать возможностями программы управления модемом. Здесь необходимо заранее позаботиться как о выборе тарифа, так и об USSD-команде для перехода. Далее активируется раздел меню устройства для выполнения звонков, набирается и отправляется соответствующий USSD-запрос. В ответ на эти действие абонент должен получить СМС с подтверждением смены плана.

По такому же принципу можно сменить тариф при помощи сервисного SMS-сообщения, отправленного на короткий номер. Для этого выбирается раздел программы управления модемом, который отвечает за обмен СМС.

Насколько законна смена оператором тарифа в одностороннем порядке

Увы и ах, но когда разговор заходит о законности таких изменений со стороны сотовых операторов, вынужден признать, что сотовые компании действуют в рамках закона. Впрочем, это и без того можно было понять, ведь было бы весьма удивительно, если бы сотовые гиганты «направо и налево» обманывали своих клиентов. К несчастью, мы становимся жертвами собственной невнимательности.

Впрочем, у абонентов все еще остаются права, и в действующем законодательстве ясно прописан факт того, что оператор обязан в десятидневный срок уведомить абонента об изменении в тарифном плане, а абонент, в свою очередь, в течение этого срока обязан выразить свое несогласие, либо же согласиться с изменениями, просто продолжив пользоваться услугами в штатном режиме далее.

Цены будут расти

Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.

Наверняка вы неоднократно получали уведомление в SMS от своего оператора, информация в котором гласила о том, что условия вашего тарифного плана с определенного момента времени будут изменены, а, возможно, и сам тариф закрывается, а вы будете автоматически переведены на новый.

Зачастую абоненты относятся к таким сообщениям «спустя рукава», молча соглашаясь на условия оператора. Признаться, многие, как и я, задумываются о том, имеет ли вообще оператор право изменять условия тарифов в одностороннем порядке, автоматически переводить своих клиентов на обслуживание на условиях другого ТП и т.д. В материале я расскажу может ли действительно сотовой оператор в России в одностороннем порядке производить изменение абонентского тарифа.

Насколько законна смена оператором тарифа в одностороннем порядке

Впрочем, у абонентов все еще остаются права, и в действующем законодательстве ясно прописан факт того, что оператор обязан в десятидневный срок уведомить абонента об изменении в тарифном плане, а абонент, в свою очередь, в течение этого срока обязан выразить свое несогласие, либо же согласиться с изменениями
, просто продолжив пользоваться услугами в штатном режиме далее.

Как узнать свой тариф интернета от МГТС

Информацию о действующем тарифе можно получить так:

с помощью звонка на номер компании 8 495 636-0-636 . Вас проинформирует сотрудник, но он будет запрашивать номер договора или адрес. Можно будет поменять тарифный план, если условия текущего оказались неподходящими;
обратиться в центр продаж и обслуживания , берите договор и паспорт;
удобнее всего — в личном кабинете МГТС через авторизацию на официальном сайте компании. Для этого нужен номер телефона, на который регистрировался договор. С помощью личного кабинета вы получите информацию о действующем тарифе и проверите наличие дополнительных услуг, которые можно будет немедленно включить или отключить.

Может ли оператор менять условия тарифа абонента в одностороннем порядке

Разумеется, в договорах всех крупных операторов это условие прописано:

Выводы

Здесь всё просто. В изменениях два основных пункта:

Добавление «возможности» посуточной оплаты. Если у Вас не хватает денег на новую абонентскую плату, то вместо блокировки номера Вам введут посуточную абонентскую плату, которая значительно выше. Пополняйте баланс вовремя или платите больше. Всё просто.
Повышение абонентской платы. Просто так МТС решил не повышать абонентку – мобильный оператор добавил в бонус то, чего не жалко – немного мобильного интернета.

Ещё несколько лет назад я бы мог сказать, что это очень плохо, и как так могут операторы поступать, но не сейчас. Это стандартная практика мобильных операторов – менять условия на тарифах, поднимая их стоимость.

Антонина Самсонова о законности таких изменений.

В закладки

Антонина Самсонова

В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%. При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен. Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.