Как написать претензию в МТС: инструкция и образец

Содержание

Как в МТС написать жалобу онлайн

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс

знаков;
важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
следует указать ведомости о заявителе;
в шапке указывается, кому адресован документ;
запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.. Дорогие читатели!

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (495) 980-97-90(доб.993)
Москва, Московская область

+8 (812) 449-45-96(доб.934)
Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 700-99-56(доб.883)
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Обращение в компанию

Если в детализации расходов вы обнаружили платную услугу, за которую деньги снимаются регулярно, рекомендуется отключить ее сразу же. Для этого нужно позвонить на горячую линию службы поддержки и описать ситуацию, после чего вам скажут команду отключения услуги.

Для подачи заявления на возврат средств онлайн на сайте вам нужно:

Обратная связь с клиентом осуществляется посредством телефонного звонка или СМС. Как только жалоба будет рассмотрена, оператор отправит заявителю решение по ней.

Вы можете подать претензию на возврат денег через офис. Для этого нужно описать проблему консультанту, и он даст вам образец, по которому вы заполните форму и оставите жалобу. Компания сообщит вам о своем решении при помощи обратной связи по телефону.

Если организация отказывается возместить средства после обращения, можно составить письменную претензию и приложить к ней заявление на возврат, составленное по образцу. В нем должна содержаться:

информация о заявителе,
копия договора на оказание услуг от компании,
копия детализации расходов,
указание времени и обстоятельств обнаружения подключенной платной услуги,
сумма, которая была списана со счета.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность возврата средств.

В соответствии с действующим законодательством, жалобу в такой форме компания должна рассмотреть не позднее, чем в течение 60 дней с момента ее подачи. Стоит отметить, что ответ вам должен быть отправлен в письменной форме. Если пришел отказ, то должны быть обозначены его основания. Если обратная связь с клиентом проведена в виде телефонного звонка, информация не считается ответом на вашу претензию.

По закону, если решение было принято в вашу пользу, деньги должны быть возвращены в течение 10 суток с момента его принятия.

Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял.

Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.

Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости.

И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу.

Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно.

Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890. Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес [email protected] или в салон МТС.
Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.
- Зайдите на сайт МТС.
- Выберите раздел «Индивидуальный сервис».
- Перейдите в категорию «Бланки документов».
- Найдите интересующий бланк.

Если вы думаете, что оператор сотовой связи занимается махинациями и воровством средств с лицевых счетов своих абонентов, то вы ошибаетесь. Повторимся, желание увеличить прибыли компании еще никто не отменял. Но у МТС, впрочем, как и любого другого сотового оператора, есть масса способов это сделать. Что только стоят множество рассылок и подписок, которые навязываются без нашего желания. Если с вашего баланса тоже идут постоянные списания денег непонятно за что, обязательно заполняйте претензию.

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге

Заполненный бланк оставьте:

Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой:030_pretenziya.doc (cкачиваний: 601)Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях. Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

Плохая связь, периодично пропадает.
На телефон приходят спам.
Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
Оператор не хочет расторгать договор.
Были нарушены права абонента.
Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

На официальном сайте оператора.
Обращение в службу поддержки
Почтовым письмом.
В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – [email protected].

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

Имя начальника салона.
Имя обидчика.
Ваше ФИО.
Номер мобильного и адрес.
Описать суть жалобы.
В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(1 5,00 из 5) Загрузка…

Претензия на МТС в Роспотребнадзор

Если сложившаяся проблема с мобильным оператором имеет отношение к качеству предоставляемых услуг, то следует подать претензионное письмо в Роспотребнадзор.

Подобные заявления следует подавать через специальную форму на сайте инстанции (http://www.rospotrebnadzor.ru/). А также заявки принимаются по электронной почте учреждения ([email protected]) и по номеру горячей линии (8-800-100-00-04).

В претензионном письме укажите данные заявителя, подробно опишите конфликтную ситуацию, суть проблемы и требования, которые были выдвинуты в адрес МТС. В конце обязательно нужно поставить дату и подпись.

Роспотребнадзор возьмется за рассмотрение дела в том случае, если заявитель предоставит ему факты объективности выдвинутых обвинений. Стоит заметить, что инстанция не заставляет обратившихся за помощью платить никаких сборов, это очень удобно для тех, кто хочет добиться справедливости без потери денежных средств.

По правилам, инстанция должна рассмотреть заявку в течение двух недель. В редких случаях этот процесс затягивается до одного месяца. Чтобы избежать ненужных доработок претензионного письма, во время его написания следует заручиться поддержкой грамотного юриста, ознакомленного с правилами оформления такой документации.

Претензия в МТС

Заявление в суд

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Куда писать жалобу на МТС?

Оставить претензию можно:

На сайте компании.
В технической поддержке.
На почтовом ящике.
В ближайшем салоне оператора.
Отправить ее в Роспотребнадзор.
В ФАС.

Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.

В документ необходимо внести:

Инициалы руководителя салона.
Имя человека, к которому адресована претензия.
Ваше полное имя.
Контактный телефон для связи.
Адрес проживания.
Причину обращения.
Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

Как написать жалобу в МТС через интернет?

Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии. При ее оформлении необходимо:

Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
Вписать свое ФИО.
Указать адрес проживания.
Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.

Как оставить претензию на сайте МТС?

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу [email protected]. Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.

Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

Заявление на имя генерального директора

Обращение в службу поддержки

Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

Позвонить по номеру 0890.
Выбрать в меню соединение со специалистом.
Дождаться ответа от оператора.
Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Кому можно пожаловаться на оператора?

Пожаловаться на оператора можно в ФАС. Вам потребуется:

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор. Как оставить жалобу на сайте организации?

Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru.
Нажмите на пункт «Обращение».
Прочитайте правила подачи претензий.
Нажмите на пункт «Продолжить».
Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

Насколько результативны жалобы?

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет

Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
личные данные заявителя и его контакты;
описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
какие пути выхода предлагает заявитель;
дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

передать лично;
заказным письмом;
в электронном виде через сайт.

Адрес отделения Роспотребнадзора конкретного региона.
Данные заявителя, а также контакты для обратной связи.
Должна быть изложена сама проблема.
Предлагаемые пути решения конфликтной ситуации.
Дата.
Подпись.

Важно! При составлении жалобы стоит учесть, что в обязательном порядке должны быть представлены различные материалы, которые доказывают правоту клиента, в том числе чеки, копии договоров или распечатки звонков. Заявление необходимо написать в двух вариантах

Один остается на руках, а другой можно лично отнести в отделение, послать заказным письмом или же оставить на сайте. При этом ответ может прийти в течение 14 дней, но иногда разбирательство дела может занять целый месяц

Заявление необходимо написать в двух вариантах. Один остается на руках, а другой можно лично отнести в отделение, послать заказным письмом или же оставить на сайте. При этом ответ может прийти в течение 14 дней, но иногда разбирательство дела может занять целый месяц.

Причины для составления претензии

Между клиентом и компанией спорные ситуации возникают в договорных обязательствах по поводу:

Подключенных платных опций. Абонент может быть не осведомлен должным образом о дополнительных сервисах. И узнавать о них в тот момент, когда баланс телефонного номера стал равен нулю.
Навязанных услуг. Возможны невостребованные опции, которые автоматически привязываются оператором к тарифному плану абонента.
Корректного исчисления интернет трафика. Типичная проблема — не воспользовавшись имеющимся доступом к интернету, человек узнаёт об обнулении пакета гигабайт, предусмотренного рамками тарифного плана.
Тарификации платных соединений, SMS, MMS. Пользователь может обнаружить несоответствие остатков доступных минут и сообщений.
Списания денежных средств с телефонного номера при отсутствии видимых причин.
Неудовлетворительного качества связи. Наличие технических помех при разговоре по телефону.
Некорректного отношения со стороны сотрудников фирмы, персонала офисов обслуживания клиентов.
Неконтролируемого потока информации рекламного характера. Оповещение о новых предложениях и доступных опциях может иметь навязчивый характер.
Отказа в расторжении договора, который был заключён ранее.

До начала разбирательства следует:

Если было установлено отсутствие ситуаций из всех перечисленных пунктов, то к подаваемой заявке следует дописать пункт на возврат ошибочно списанных денежных средств.

Куда и как отправить претензию абонента МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

Через сайт оператора связи

На электронную почту (у МТС — это [email protected]. Почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:
«Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес [email protected]

Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем.

Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Сроки ответа

Претензию должны рассмотреть в течение десяти рабочих дней, то есть, праздники и выходные не в счет.

Таким образом, прождав две недели и не получив результата можете смело обращаться в суд.

Не стоит искать везде подвох.

Ошибиться может кто угодно, и ваш оператор — совсем не исключение.

Прежде чем заваливать офис всевозможными бумагами и угрозами попытайтесь решить проблему мирным путем.

Подавая претензию на оказание услуг связи, помните о том, что оператор обладает большим опытом в решении подобных проблем, поэтому будьте внимательны и тогда вы точно сможете выиграть дело.

Отстаивайте свои права и тогда их начнут уважать и соблюдать другие.

Статья, конечно, не совсем бесполезная. Но содержит такие «неточности», что ставит под сомнение юридическую грамотность ее автора. Например, закона «О мобильной связи» не существует вообще. Есть только Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (но в нем есть и мобильной, точнее подвижной радиотелефонной связи). Вообще в статье нет нормальных ссылок на нормативные акты, на которые можно было бы опереться при составлении жалобы. Про сроки также указано неверно. Согласно п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» — «7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию». А в п. 8 ст. 55 ФЗ «О связи» указано, что «8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий; 2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи; 3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий». Образец жалобы (доступной для скачивания) составлял явно не юрист, ну или юрист, но очень низкой квалификации, уровня студента юрфака 2 курса. Вобщем, для общего развития статья еще подойдет, но для толкового руководства при написании претензии не очень. Граждане, почитайте еще что-нибудь в интернете и различных справочных правовых системах!

Все это бесполезно. Оставляла претензию на сайте, писала письма, у всех провайдеров одно и тоже. Переадресации подключили незаконно, юрист стал требовать за оформление 26000 рублей. Образцов толковых тоже не нашла в интернете. Веселуха! Такое ощущение, что в Питере одни дегенераты, барьер искусственный.

Правила написания письменной жалобы

Образец претензии к МТС:

Верхний правый угол — колонка с данными адресата (ФИО, должность) и заявителя (ФИО, место регистрации, контактный телефон).
Посереди листа заголовок — «заявление», «претензия». Точка в конце не ставится.
После следует сам текст — список нарушений со стороны компании в рамках оказания услуг.
Нижний левый угол страницы используется для даты.
Правый нижний угол применяется для подписи с её последующей расшифровкой.

Во избежание ошибок следует воспользоваться шаблоном типового документа.

Как правильно написать электронный вид претензии

Чтобы избежать отказа в рассмотрении из-за неточностей в оформлении, рекомендуется скачать образец такого заявления. Все графы и поля заполняются соответствующими данными. Итоговый текст отправляется через интернет.

Написать претензию можно и самостоятельно — просто следует придерживаться установленных правил оформления письменного заявления.

Сроки регистрации и получения ответа

Неважен способ подачи заявления — выполнен он был при личном посещении либо дистанционно. Законодательно установлены временные интервалы рассмотрения заявки при обращении к госорганам. Они регламентируются статьями:

Федеральногозакона от 2 мая 2006 г N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Федерального закона от 7 июля 2003 г № 126 «О связи».

На основании их, регистрация заявления выполняется не позже дня, наступающего за днем обращения. Рассмотрение самой ситуации производится не позднее 30 суток.

Причины для подачи претензии

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

Ненадлежащее качество сотовой связи.
Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
Получение платных смс-рассылок.
Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

Низкое качество оказываемых услуг.
Постоянные проблемы со связью.
Поступают спамные сообщения.
Были подключены платные рассылки.
Компания отказывается расторгнуть договор.
Она нарушает права клиентов.
Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
Компания незаконно списывает средства со счета.
Скорость интернета не соответствует заявленной.

Плохое качество связи.
Отсутствие или же плохое качество интернет соединения.
Незаконное списание средств. В данном случае можно написать заявление именно на возврат денежных средств в полном размере.
Платные смс-рассылки.
Плохое качество работы сотрудников салона связи МТС, а также самой горячей линии.
Отказ компании в расторжении ранее заключенного договора.
Блокировка счета незаконным способом.
Другие причины, которые нарушают права клиента.

Важно! Стоит учитывать, что даже при некорректном поведении сотрудников стоит вести себя спокойно. По возможности, рекомендуется запастись материалами, которые будут доказывать правоту клиента, в том числе чеками, видеоматериалами и так далее

Подавать жалобу можно в электронном виде:

в службу технической поддержки;
на сайте компании;
на почтовый адрес, указанный на сайте.

Также можно направить письмо в Роспотребназдор, ОЗПП, ФАС, на рассмотрение в суд.

Рассмотрим каждый вариант чуть подробнее.

Техподдержка. Задачей этого органа является консультирование, а не исправление недостатков. Но ссылка на разговор с техподдержкой необходима при обращении в другие инстанции.

Почта МТС. Хотя формально это обращение напрямую по поводу своей проблемы, сотрудники часто не успевают отвечать на все вопросы из-за их количества.

Роспотребнадзор. Он выполняет функции контроля, но рассматривает только претензии, составленные согласно принятой форме. А также оценивает доказательность проблемы.

Заявление в суд — последняя инстанция, если не удалось добиться решения другими средствами. Для обращения потребуется исковое заявление. Но нужно быть готовым, что процесс будет недешевым и долгим.

Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:

Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.