Что нужно обязательно сделать при подключении к оператору связи: чеклист

Инструкция: активируем «Режим модема» на iPhone и iPad

1. Зайдите на iOS-девайсе в «Настройки» и выберите пункт «Сотовая связь».

2. Затем откройте «Параметры данных».

3. Далее «Сотовая сеть передачи данных».

4. Спуститесь вниз к параметрам «Режима модема». Здесь нужно прописать настройки своего оператора: «APN», «Имя пользователя» и «Пароль». Их вы можете найти на сайте оператора (самые популярные приведены ниже).

5. После этого перезагрузите устройство (иногда перезапуск не требуется).

Теперь в настройках появится интересующий нас пункт и можно будет раздавать Интернет через Wi-Fi, Bluetooth или USB.

Настройки российских операторов

Теле2

• APN: internet.tele2.ru
• Имя пользователя: оставить пустым
• Пароль: оставить пустым

Настройки украинских операторов

Киевстар (Kyivstar Украина)

• APN: www.ab.kyivstar.net (для абонентов предоплаченной связи) / www.kyivstar.net (для контрактных абонентов)
• Имя пользователя: оставить пустым
• Пароль: оставить пустым

Настройки белорусских операторов

Что делать компании теперь?

Чтобы работа компании соответствовала GDPR, нужно серьезно перестраивать и процессы, и IT-системы защиты, контроля и протоколирования обработки персональных данных.

Есть 4 очень важных аспекта, которые теперь влияют на работу компаний:

1. Нужен регламент обработки данных для компании и согласие на английском языке для пользователя.

Пока процесс обработки персональных данных должен фиксироваться только в компаниях 250+ человек. Под фиксированием подразумевается описание каждой группы данных и целей обработки, плюс описание факта передачи третьим лицам (если данные передаются).

Пока это все что нужно, но эксперты уже говорят, что дальше может потребоваться хранить данные про обработку каждой отдельной записи. К этому тоже стоит готовиться заранее.

1. Нужен офис или представитель на территории ЕС + DPO (data protection officer) — специалист, ответственный за работу с персональными данными.

Каждая компания, которая собирает или обрабатывает персональные данные, должна иметь офис или письменно назначенного представителя на территории Евросоюза. Реквизиты офиса или представителя должны указываться в согласии на обработку данных. На этот адрес будут направляться документы от «субъектов данных» (т.е. людей) и от регуляторов.

Документы от субъектов данных — это, к примеру, документ с отзывом согласия или с требованием предоставить информацию, которую компания собрала про пользователя-заявителя.

Документы от регуляторов — это извещения о поступивших жалобах, уведомления о проверках и прочие документы от контролирующих органов.

Список национальных регуляторов по всем странам ЕС — Data Protection Authorities.

Общеевропейский регулятор до 25 мая 2018 по вопросу персональных данных — Working party 29.

После вступления регламента в силу вместо Working party 29 начинает работать Европейский совет по защите данных, он же European Data Protection Board — EDPB.

1. Нужна система защиты данных от утечек.

Теперь у компаний есть обязательный перечень средств обеспечения безопасности к использованию, в т.ч. криптографическая защита, средства обеспечения постоянной конфиденциальности и целостности данных. Хранение данных в открытом виде стало незаконным, даже если не было никаких утечек.

В GDPR нет четких предписаний, какие системы безопасности применять, ясно одно: архитектура должна быть построена по принципу Data protection by design and by default (ст. 25). Обязанности по защите информации регламентируются в статьях 6, 25, 28 и 32.

Для защиты данных от утечек можно использовать DLP (Data Loss Prevention) — это «технологии предотвращения утечек конфиденциальной информации из информационной системы вовне, а также технические устройства (программные или программно-аппаратные) для такого предотвращения утечек» Wikipedia.

Какие технические требования касаются конкретно вашей компании можно узнать, консультируясь со специалистами и изучив полный текст регламента со всеми трактовками.

1. Замалчивать утечки данных — наказуемо.

Если в компании выявили утечку персональных данных, теперь нельзя просто справляться с последствиями своими силами. В обязательном порядке нужно уведомить регулятора о том, почему и как случилась утечка, какие данные и в каком количестве пострадали, как компания реагирует на ситуацию и что делает для работы с последствиями утечки. Сообщать об этом нужно через офис или представителя в ЕС в течение 72 часов с выявления утечки.

То есть такой номер, как провернул Uber, сообщив про утечку данных 57 млн пользователей спустя ГОД — уже нарушение регламента.

И даже это не полный список. Регламент очень обширный и обязательные меры в том числе зависят от вида бизнеса и других факторов. К примеру, если на сайте есть пользователь младше 13 лет, для обработки данных нужно разрешение родителей. И таких нюансов много.

ul

Способы подачи документа

Для этого необходимо:

• выбрать нужную услугу (например, мобильная связь, домашнее ТВ, интернет);
• в новом окне поставить метку около слова «Пожаловаться» и выбрать тему обращения. Например, если повод обращения — хамское отношение сотрудника компании, в списке тем необходимо выбрать «Обслуживание в компании»;
• выбрать раздел. Для описанного выше примера — «Обслуживание в салоне МТС»;
• пометить обозначенные звездочкой поля;
• указать предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, смс-сообщение, обратный звонок);
• отправить обращение (кнопка «Отправить запрос»).

В компетенцию органов Роскомнадзора входит проверка соблюдения мобильным оператором законодательно установленных показателей качества услуг связи, скорости соединения, а также вопросы ограничения в доступе либо блокировки абонента.

Разрешение проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов, состоянием лицевого счета, финансами абонента, в полномочия Роскомнадзора не входят.

Направить жалобу в адрес этой организации можно любым удобным способом:

• заказным письмом с уведомлением;
• в форме электронного документа на адрес организации [email protected]. Направляя жалобу таким образом, в теме письма необходимо указать причину обращения;
• через электронный сервис Роскомнадзора.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно:

В зависимости от желания заявителя ответ на обращение направляется на почтовый адрес либо адрес электронной почты.

Органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать обращения, связанные с предоставлением некачественных услуг, необоснованным списанием денежных средств с лицевого счета абонента и другие жалобы.

Заявление в Роспотребнадзор.

Передать обращение в Роспотребнадзор можно следующим образом:

• заказным письмом с уведомлением;
• на адрес электронной почты службы [email protected];
• посредством личного обращения в Общественную приемную.

Через электронный сервис федеральной службы

Учтите! Можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства или позвонить по телефону:

• 8-800-100-00-04 – номер бесплатной информационной линии;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;
• 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

Ответ на поступающие в адрес контролирующего органа жалобы направляются по адресу регистрации заявителя либо на указанный им адрес электронной почты.

Если многочисленные обращения в адрес мобильного оператора и федеральные службы не принесли результатов, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Юристы общества специализируются на защите прав пострадавших от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

Получить юридическую консультацию или направить жалобу можно любым доступным способом:

• Позвонить по телефону:
• +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно);
• +7 (495) 763-51-24;
• (499) 241 40 87;
• (499) 241 43 10;
• отправить сообщение на электронную почту организации: [email protected];
• посетить отделение общества лично.

Общие консультации без глубокого анализа ситуации юристами общества осуществляются на безвозмездной основе.

Серьезные нарушения прав абонента являются поводом обращения в органы прокуратуры или в суд. Чаще всего такая необходимость возникает вследствие потери крупных денежных сумм, выявления фактов мошенничества со стороны оператора, вымогательства и других нарушений гражданских прав.

Органы прокуратуры принимают и рассматривают обращения граждан, поступившие по почте либо переданные лично. Чтобы направить жалобу в прокуратуру, необходимо уточнить полное наименование и адрес территориального подразделения.

Жалобы, направленные в адрес регионального управления, будут перенаправлены на рассмотрение в соответствующее подразделение по месту регистрации заявителя.

Обратите внимание! Последней инстанцией считается суд. Как правило, к судебному разрешению споров прибегают в случаях, когда не удается решить проблему другими способами

Именно судебное разбирательство может поставить точку в конфликте между потребителем и поставщиком услуг связи, а также поможет вернуть незаконно списанные средства. Обращение в суд требует тщательной подготовки со стороны истца.

В качестве доказательной базы необходимо предоставить все ранее поданные жалобы и претензии, ответы уполномоченных органов, а также имеющиеся на руках заявителя подтверждающие его правоту документы. Готовое заявление с приложением подается в канцелярию суда.

Пять причин внедрить CRM

Замечу, что все, что я рассказываю, свойственно каждой типовой CRM. Однако, справедливо заметить, что в статье я опираюсь на опыт работы с СRМ-системой от компании «1С-Битрикс», под названием «Битрикс-24» (она внедрена в компании «Открытая Студия»). Итак, пять важных плюсов CRM.

Стоит ли ждать ситуации, когда ваши продажи упадут ниже подвала, как на этой картинке?

1. Настройка доступа к контактам. Каждый конкретный менеджер не может взять и выгрузить всю базу себе: ему доступны только его клиенты.
2. Стандартизация бизнес-процессов. Вы описываете, как работать с клиентами, какие данные о них собирать, что им говорить — и используете этот скрипт совместно с вашей СRМ.
3. Контакт из базы невозможно потерять — в отличие от записанного на бумажке номера, который может легко затеряться на вашем столе.
4. Аналитика. Вы можете оценивать, кто из менеджеров закрывает больше сделок, какие сделки для вас наиболее прибыльны, какие платежи ожидаются в ближайший месяц. 
5. Например, Вася закрывает восемь сделок из восьми, а Петя закрывает три сделки из восьми. Вопрос – кто лучше? Казалось бы, первый, он закрывает больше. Но когда вы смотрите по обороту этих сделок, оказывается, что первый закрывает всего лишь на сто пятьдесят тысяч в месяц, а второй — на миллион рублей. Вы об этом никогда не узнаете, если у Вас не будут настроены автоматизированные отчеты. Все это позволяет делать СRМ.
6. CRM доступна из любой точки мира, это облачный сервис. Можете работать с ней в любом месте, где есть интернет.

ul

Автоматизируйте работу со скриптами

Выучить наизусть все вопросы и ответы почти невозможно, поэтому скрипты холодного звонка риэлтора и образцы ответов должны всегда быть под рукой.

Представьте, что вы сидите в офисе и собираетесь прозвонить потенциальных клиентов. Открываете таблицу с клиентской базой, затем ищете на компьютере документ со скриптом звонка. При разговоре информацию от собеседника нужно где-то фиксировать. Для этого вы открываете еще один файл. И вот теперь начинается работа: в одном документе берете номер, в другом документе смотрите скрипт, в третьем записываете информацию, параллельно еще и с клиентом говорите — приходится то и дело переключаться между вкладками. При такой многозадачности легко запутаться и не зафиксировать важную информацию, или же не вовремя среагировать на возражение и упустить клиента.

Вы создаете в системе новую заявку, и в карточке этой заявки автоматически появляется чек-лист со скриптом.

Так выглядит карточка заявки со скриптом звонка в SalesapCRM

При этом вы читаете скрипт и фиксируете информацию в той же карточке.

Во время разговора можно записывать пожелания клиента в правой части карточки, а скрипт при этом держать открытым — в левой.

Если собеседник согласится на ваше предложение, то просто добавьте контакты клиента в карточку — теперь он в вашей воронке продаж.

Не бойтесь холодных звонков, а просто ищите клиентов на правильных площадках, держите перед глазами шпаргалки, выберите правильное время, потренируйтесь заранее и зарегистрируйтесь в SalesapCRM. Не стоит отказываться от дополнительных возможностей ускорить свою работу и успешнее работать с новыми клиентами!

Хотите эффективнее работать с недвижимостью?

В S2 есть:

• checkединая база объектов недвижимости;
• checkпарсинг объектов с 14 сайтов;
• checkавтоматическое размещение объявлений на 213 площадках;
• checkавтоподбор объекта по заявке клиента;
• checkPDF-презентация объекта недвижимости в 1 клик;
• checkуправление клиентами, задачами и сделками,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать бесплатно

6 442

Цели сбора и обработки персональных данных. Категории субъектов персональных данных

2.1. Персональные данные обрабатываются Оператором в целях предоставления Пользователю возможности взаимодействовать с Сайтом, оформления договорных отношений, бухгалтерского, налогового учета, по основаниям, предусмотренным ст.22 Федерального закона от 27.06.2006 №152-ФЗ, 85-90 Трудового кодекса РФ, а также в целях организации и проведения Оператором (в т.ч. с привлечением третьих лиц), программ лояльности, маркетинговых и/или рекламных акций, исследований, опросов и иных мероприятий; исполнения Оператором обязательств в рамках лицензионного договора (оферты) и договора об оказании услуг, оказания иных услуг субъектам персональных данных; продвижения услуг и/или сервисов Оператора и/или партнеров Операторов на рынке путем осуществления прямых контактов с клиентами Оператора с помощью различных средств связи, в т.ч., не ограничиваясь, по телефону, электронной почте, почтовой рассылке, в сети Интернет и т.д.; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта, если действия Оператора не противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

2.2. Оператор в целях надлежащего исполнения своих обязанностей обрабатывает следующие персональные данные, необходимые для надлежащего исполнения обязательств и осуществления аналитики функционирования Сайта:

• персональные данные работников Оператора, состоящих в трудовых отношениях с Оператором;
• персональные данные иных физических лиц, в том числе, но не ограничиваясь, состоящих в договорных, ученических, гражданско-правовых отношениях с Оператором, в том числе, но не ограничиваясь, клиентов и потенциальных клиентов.

ul

Как настроить интернет на телефоне — подробная инструкция

Перед тем как настроить интернет на телефоне следует убедиться, поддерживает ли ваше устройство возможность выхода в глобальную сеть. Подобной возможностью сейчас наделены практически все современные телефоны. Если у вас смартфон или планшет, то выход в интернет будет возможен однозначно. Подключение интернета предусмотрено и на обычных телефонах. Проверить это очень просто. Если в вашем устройстве есть браузер, то и выход в интернет с этого телефона возможен. Кто-то посчитает эту информацию слишком банальной и излишней, однако среди наших читателей есть и те, кто только начинает знакомиться с возможностями мобильных устройств, поэтому сделать небольшое отсутствие следовало. Итак, рассмотрим процесс настройки интернета на примере самых популярных в России операторов мобильной связи.

Настройка интернета на МТС

Если после установки сим-карты и включения телефона дождаться автоматических настроек так и не удалось, при этом подключиться к интернету не получается, то необходимо заказать настройки самостоятельно. Сделать это довольно просто, достаточно отправить пустое SMS на номер 1234, после чего на ваш телефон придет несколько сервисных СМС с интернет-настройками. Помимо этого, заказать настройки можно на сайте компании МТС в разделе «Помощь и обслуживание». Аналогичным образом можно воспользоваться личным кабинетом МТС.

Есть еще один способ настроить интернет на телефоне. Позвоните в центр поддержки клиентов и следуя подсказкам автоматического информатора закажите настройки. Если у вас много свободного времени, можно позвонить оператору МТС и попросить его отправить на ваш телефон сервисные SMS-сообщения с необходимыми настройками. Если вариант с автоматическими настройками по определенным причинам вас не устраивает, то можно настроить интернет вручную. Не пугайтесь, ничего сложного в этом нет и вы без труда справитесь с этой задачей.

Чтобы настроить интернет на мтс зайдите в настройки телефона, откройте раздел «Беспроводная сеть» и заполните поля следующим образом:

• Имя профиля – MTS Internet;
• Точка доступа (или APN) – internet.mts.ru;
• Канал данных – GPRS;
• Имя пользователя и пароль – mts.

Сохраните настройки и перезагрузите ваш телефон, после чего можете выходить в интернет.

Настройка интернета на Билайне

Чтобы настроить все вручную, в настройках телефона откройте раздел «Беспроводная сеть» и выполните все следующим образом (обычно информация указана по умолчанию):

• Имя — Beeline Internet;
• APN — internet.beeline.ru;
• Логин — beeline;
• Пароль — beeline;

• Тип сети — IPv4;

• Тип аутентификации — PAP;

• Тип APN — default.

Настройка интернета на Мегафоне

Чтобы заказать автоматические настройки интернета на Мегафоне отправьте СМС-сообщение с цифрой «1» на номер 5049. Через некоторое время вы получите SMS с настройками профиля. Останется их только принять и вы сможете пользоваться глобальной сетью. Получить настройки можно в личном кабинете Мегафон. Но и конечно же можно воспользоваться справочной службой. Для этого позвоните по номеру 0500 и следуйте подсказкам автоматического информатора. Помимо этого, можно соединиться со специалистом. Звонок оператору Мегафон позволяет получить ответы на любые вопросы, в том числа и интернет-настройки, но прежде чем воспользоваться этим способом не стоит забывать, что на ожидание ответа специалиста может уйти много времени.

Чтобы настроить все вручную, зайдите в настройки телефона х откройте раздел «Беспроводная сеть», после чего заполните поля следующим образом:

• Название профиля – MegaFon Internet;

• Домашняя страница – http://www.megafon.ru/;

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Точка доступа – internet;

• Тип аутентификации – обычный;

• Логин и пароль – не заполняются.

ul

Стоит ли опасаться слежки

Следует понимать, что о тотальной слежке за каждым абонентом речь не идёт, так как на это не хватит ни оборудования, ни сотрудников. В основном такая информация хранится обезличено в специальном массиве. Данные о конкретном абоненте вынимаются только по официальному запросу от правоохранительных органов.

Обезличенная информация собирается и автоматически сортируется по различным фильтрам. Это позволяет создавать опросные группы и предлагать клиентам выгодные для них условия обслуживания.

Но нужно понимать, что статистическую информацию весьма охотно покупают финансовые учреждения, застройщики и разные торговые сети. Именно поэтому мы часто сталкиваемся со спамной рассылкой и звонками.

Сведения, получаемые спецслужбами, помогают предотвратить теракты. Однако для многих людей вмешательство в личную жизнь – это не просто неприятно, но и неприемлемо.