CRM-системы стали обязательным инструментом развития компаний. Они позволяют надежно фиксировать все коммуникации — от первого контакта с потенциальным покупателем до долгосрочных отношений с постоянными клиентами, поставщиками и другими партнерами. Бизнес стремится адаптироваться под предпочтения своей аудитории, поэтому, помимо классических каналов связи, таких как телефония и электронная почта, активно внедряет мессенджеры и социальные сети.
Интеграция CRM-систем с мессенджерами и социальными сетями открывает новые горизонты для персонализации маркетинга. Например, она позволяет собирать данные для анализа поведения клиентов, автоматизировать рассылки, а также предлагает менеджерам удобный доступ ко всем диалогам из единого интерфейса. Подключить мессенджеры к CRM-системе можно разными способами, но наиболее эффективным решением является использования специальных виджетов интеграции, которые упрощают процесс настройки и обеспечивают стабильную работу.
Далее рассмотрим нескольких известных решений, способных реализовать нужную связку в максимально короткие сроки и без привлечения программистов.
Популярные сервисы
Whatcrm — платформа позволяет в 2 клика выполнить no-code-интеграцию WhatsApp, Telegram и «Авито» с такими CRM-системами, как amoCRM, «Битрикс24», OkoCRM, INSPIRO, а также monday.com и Pipedrive. Сервис обеспечивает продуктивное взаимодействие с клиентами через мессенджеры прямо из интерфейса CRM, минимизируя временные затраты на перенос и учет информации обо всех контактах. Все данные синхронизируются с CRM, что позволяет отслеживать активность клиентов, улучшать качество их обслуживания и обеспечивает максимальную прозрачность работ.
Ключевые возможности:
- Автоматизация процессов — распределение лидов, работа с черными списками и использование предварительно настроенных шаблонов для быстрых ответов, что позволяет сотрудникам продуктивнее обрабатывать типовые запросы;
- Поддержка различных форматов сообщений — пользователи могут обмениваться текстовыми, голосовыми сообщениями, файлами, — изображения, видео, аудио, — а также получать геолокацию клиентов;
- Гибкость настройки — подключение занимает 5-10 минут, не требует регистрации в личном кабинете и выполняется через простой интерфейс приложения.
Интеграция также поддерживает групповые чаты, реакции на сообщения, работу с роботами и возможность написать первым.
Отдельно стоит отметить «Веб-мессенджер», которым можно пользоваться без CRM. Он работает с любого устройства и объединяет все подключенные каналы в едином интерфейсе, обеспечивая удобство управления диалогами.
i2crm — компания предоставляет решение для интеграции мессенджеров и социальных сетей с CRM-системами. Сервис позволяет бизнесу управлять коммуникациями с клиентами, автоматизировать процессы и при этом не беспокоиться о безопасности данных.
Ключевые возможности:
- широкий функционал — интеграция с WhatsApp, Telegram, «ВК», Avito и WhatsApp Business API, позволяющая обмениваться текстовыми сообщениями, файлами, медиаконтентом, а также управлять групповыми чатами и черными списками;
- автоматизация и безопасность — настройка автоответов, шаблонов и чат-ботов для оптимизации рабочих процессов, все данные передаются по протоколу SSL, пароли на серверах не хранятся;
- доступность — подробный и понятный «Мастер настройки», обеспечивающий быстрое подключение сервиса без привлечения программистов.
Интеграция настраивается за несколько минут, — поддерживаются amoCRM, «Битрикс24», EnvyCRM, «ПланФикс», RetailCRM, WireCRM, — после чего все сообщения от клиентов объединяются в едином интерфейсе системы, что существенно упрощает работу менеджеров. Протестировать полный функционал и оценить эффективность платформы в течение 7 дней можно бесплатно.
Chat2Desk — площадка предлагает программное обеспечение для автоматизации бизнес-коммуникаций, объединяя мессенджеры, социальные сети и CRM-системы в едином интерфейсе. Компания входит в реестр аккредитованных IT-организаций и реестр российского ПО Минцифры, что подтверждает соответствие всем требованиям законодательства РФ. Серверы расположены в России — это гарантирует стабильную работу и безопасность данных.
Ключевые возможности:
- мультиканальный чат-центр — интеграция с WhatsApp Business API, Telegram, «ВК», Roistat, amoCRM, «Битрикс24» еще более 100 других каналов, все коммуникации доступны в одном окне;
- автоматизация процессов — использование чат-ботов и конструктора для создания интеллектуальных ботов без программирования;
- аналитика и безопасность — отслеживание эффективности работы через аналитические отчеты, настройка прав доступа, двухфакторная аутентификация и IP-фильтрация для защиты данных.
Chat2Desk предлагает гибкие варианты размещения: облачное решение (SaaS) для малого и среднего бизнеса, а также корпоративное решение (Enterprise) с развертыванием на собственных серверах. Компания имеет более 10 лет опыта работы с мессенджерами и обслуживает клиентов в различных сферах, включая финтех, ритейл, медицину и логистику.
